Fernarbeit hat bei den Kollegen eher Vertrauen aufgebaut als gebrochen. Hier ist wie

Die COVID-19-Krise hat eine massive Verlagerung in Richtung Fernarbeit erzwungen. Welche Auswirkungen hat diese Verschiebung auf das Vertrauen am Arbeitsplatz? Dieses Vertrauen spielt eine entscheidende Rolle bei der Koordinierung, Zusammenarbeit, Gegenleistung und Reaktion auf Risiken und Unsicherheiten. So wie das Bedürfnis nach Vertrauen am Arbeitsplatz durch die schwerwiegende Unsicherheit von COVID-19 erhöht wird, kann die massive Verlagerung in Richtung Fernarbeit dieses Vertrauen untergraben.

Diese Sorge wird von vielen geteilt. Eine einfache Suche auf der Social-Media-Plattform LinkedIn führt zu über 70.000 Posts über Vertrauen und Remote-Arbeit. Zahlreiche Unternehmen versuchen zu reagieren. Einige möchten den Mitarbeitern das Vertrauen vermitteln, dass ihnen vertraut wird. Andere verstärken die Überwachung als Mechanismus, um ihre Belegschaft aus der Ferne zu kontrollieren.

Eine zugrunde liegende Prämisse ist, dass Remote-Arbeit das Vertrauen in den Arbeitsplatz gefährdet. Es gibt jedoch Gründe zu der Annahme, dass Remote-Arbeit auch dazu beitragen kann, Vertrauen aufzubauen.

Die Wissenschaftler Roger Mayer, James Davis und David Schoorman identifizierten in ihrem wegweisenden Artikel über das Vertrauen in organisatorische Rahmenbedingungen drei Säulen, die Aufschluss darüber geben, wie wir die Vertrauenswürdigkeit anderer beurteilen: ihre Fähigkeit (Fähigkeiten, eine Aufgabe in einem bestimmten Bereich erfolgreich auszuführen), ihr Wohlwollen (mit guten Absichten) und ihre Integrität (mit akzeptablen Prinzipien und Werten).

Jeder von ihnen war von unserer kollektiven Verlagerung zur Fernarbeit betroffen. Fernarbeit hat es uns ermöglicht, eine neu entdeckte Wertschätzung für den Erwerb von Fähigkeiten zu haben, insbesondere unter Druck. Wir sind in eine Situation geraten, die es uns ermöglicht, unsere guten Absichten leichter zu zeigen. Schließlich und vor allem erleben wir die Manifestationen unserer gemeinsamen Werte auf transparentere Weise. All dies trägt dazu bei, unser Vertrauen zu stärken.

Fernarbeit und Vertrauenswürdigkeit

Sich zuerst der Fähigkeit zuwenden.

Viele von uns mussten auf Online-Lehrmethoden, Moderation, Beratung, Verwaltung, Coaching und Workshopping umsteigen. Dies bringt eine neue Wertschätzung für die Anstrengungen und das Engagement mit sich, die erforderlich sind, um in so kurzer Zeit und unter schwierigen Umständen neue Fähigkeiten zu erlernen. Etwas so Einfaches wie die Möglichkeit, andere (wenn auch virtuell) zu sehen, die zum ersten Mal Schwierigkeiten haben, eine neue Software auf ihrem Gerät auszuführen, während sie versuchen, den Ablauf des Meetings aufrechtzuerhalten, verleiht unserer Wahrnehmung dessen, was es bedeutet, zu haben, mehr Formbarkeit ‘domänenspezifisches Wissen’. Viele von uns sind einfühlsamer geworden, wenn es darum geht, die Dinge beim ersten oder zweiten Mal nicht richtig zu machen. Das muss unser Vertrauen in die Fähigkeiten unserer Kollegen nicht unbedingt negieren.

Dann gibt es Wohlwollen oder die Einschätzung der Absicht anderer. Das ist in einem virtuellen Raum sicher nicht einfach? Nicht so. Eine Sache, die wir in diesen schwierigen Zeiten zu schätzen gelernt haben, ist das Bedürfnis nach Verbindung – und das Gefühl, ein Teil von etwas zu sein. Bei all den Hindernissen, die uns in den letzten Monaten in den Weg gestellt wurden, hätte es so einfach sein können, zu signalisieren, dass wir gute Absichten gegenüber unseren Kollegen haben, wie sich zu zeigen. Kollegen tauchen trotz verschiedener persönlicher Herausforderungen wie Heimunterricht oder Betreuung älterer Eltern in Meetings von zu Hause aus auf. Dies fördert oft Empathie und ein gemeinsames Gefühl gegenseitiger „guter Absichten“.

Zuletzt zur Frage der Integrität. Wir kämpfen darum, jemandem zu vertrauen, wenn wir uns nicht an seinen Werten und Prinzipien ausrichten. Wenn die Interaktion mit unseren Kollegen sowohl in ihrem Umfang als auch in ihrem Bereich eingeschränkt wird, ist es schwierig zu beurteilen und zu interpretieren, was ihre Werte sind und wie tief sie verankert sind.

Aber unsere Kämpfe um die Aufrechterhaltung unserer Work-Life-Gesundheit haben etwas klar gemacht, und das heißt, wir haben mehr gemeinsame Werte als wir denken. Im Allgemeinen haben wir gezeigt, dass wir Gesundheit vor Wohlstand, Liebe und Verbundenheit gegenüber Wettbewerb, das Wohlergehen von Familie und Angehörigen vor persönlichen Gewinnen, Hoffnung vor Verzweiflung, Belastbarkeit gegenüber Resignation und vielem mehr priorisieren, wie der niederländische Historiker und der Mann beweisen Rutger Bregman, der auf dem Davoser Gipfel 2019 mit Milliardären wegen Steuerhinterziehung konfrontiert wurde. Bregmans Hommage an unsere bessere Natur behauptet, dass die menschliche Natur im Kern anständig und gut ist. Und in Zeiten von Turbulenzen und kollektiven Herausforderungen offenbart sich dieser Anstand noch mehr.

Die gegenwärtigen Umstände haben eine Gelegenheit geschaffen, die sonst nicht da gewesen wäre. Während unserer virtuellen Besprechungen – unabhängig davon, ob die Kameras ein- oder ausgeschaltet sind – haben wir beispielsweise Schwachstellen, Prioritäten und eine Anzeige der Grundwerte gezeigt und gesehen, die in normalen Büroumgebungen wahrscheinlich nicht erkennbar waren. Die Nutzung dieser gemeinsamen Werte kann positive und dauerhafte Auswirkungen darauf haben, wie wir das Vertrauen unserer Kollegen an unseren Arbeitsplätzen aufrechterhalten und entwickeln.

Auf einer breiteren Ebene hat sich gezeigt, dass das Vertrauen auf nationaler, institutioneller und organisatorischer Ebene abnimmt. Aber in unserem täglichen Leben haben wir auf persönlicher Ebene die Möglichkeit, stärkere vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen, die letztendlich unsere Organisationen, Institutionen und unsere Nationalstaaten durchdringen können.

COVID-19 mag eine Bedrohung für dieses Vertrauen gewesen sein, aber es hat auch reichlich Gelegenheit geboten, und wir dürfen dies nicht aus den Augen verlieren.

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