Ein Krankenhausraum psychologisch sicherer zu machen, half südafrikanischen Gesundheitspersonal

In einem geschäftigen südafrikanischen Krankenhaus erhielten kürzlich Teams von Krankenschwestern und Ärzten eine ungewöhnliche Aufgabe. Sie mussten herausfinden, wer die höchste freistehende Struktur aus nichts als Spaghettistangen bauen und dann einen Marshmallow darauf balancieren konnte. Sie hatten 20 Minuten Zeit, um es herauszufinden.

Dies waren gestresste Personen, die es nicht gewohnt waren, unter normalen Umständen zusammenzuarbeiten oder so viel zu kommunizieren, geschweige denn bei einer scheinbar zufälligen Aufgabe. Sie fühlten sich etwas angespannt. Das würde sich aber bald ändern. Ihr Manager kommentierte danach:

Meine Mitarbeiter gingen alle mit Besorgnis, Angst und Furcht vor dem Unbekannten darauf ein, und alle kamen mit einer anderen Stimmung heraus. Sie hatten nur Energie. Es hat sie verändert. Ich weiß nicht wie in weniger als einer halben Stunde, aber sie kamen definitiv mit einem positiven Ausblick heraus.

Das Krankenhauspersonal nahm an einer Studie der Graduate School of Business der Universität von Kapstadt teil, in der untersucht wurde, wie die Schaffung psychologischer Sicherheit am Arbeitsplatz die Moral und Leistung des Teams verbessern kann. Die Teambuilding-Übung, die sie im Rahmen der Studie absolvieren sollten, war die Marshmallow-Herausforderung, ein Design-Denkspiel zur Förderung des Zusammenhalts und der Kommunikation im Team.

In den letzten zehn Jahren wurde in einer Reihe von Konzeptpapieren vorgeschlagen, dass Spiele und Erfahrungsübungen dazu beitragen können, das Lernen im Team und die Teamleistung am Arbeitsplatz zu verbessern. Eine Studie zeigte, wie ein Spiel zur Entwicklung von Führungsqualitäten verwendet werden kann, während eine andere die Verwendung einer Simulation zur Entwicklung kritischer Denkfähigkeiten untersuchte.

In der Studie der Graduate School of Business wurde die Marshmallow-Herausforderung als Katalysator für die Vertrauensbildung in die Einheit verwendet.

Nur sehr wenige Studien haben die Verwendung von Spielen im Gesundheitswesen untersucht, und es gibt keine empirischen Studien, die den Autoren bekannt sind, die sich mit der Verwendung von Spielen als Interventionen zur Förderung der psychologischen Sicherheit und des Lernens im Team in ressourcenbeschränkten Gesundheitseinrichtungen befassen. Diese Studie befasst sich mit der Lücke.

Untersuchungen weltweit haben gezeigt, dass die Schaffung eines Raums, in dem sich Menschen sicher fühlen, Meinungen zu äußern, Fehler zu machen und Spott zu riskieren, wenn sie eine Idee anbieten, erhebliche Auswirkungen auf Teams haben kann. Ganz einfach, ein Umfeld des Vertrauens und des gegenseitigen Respekts ist entscheidend, wenn Sie Dinge erledigen möchten.

Was wir gefunden haben

Krankenhäuser im öffentlichen Sektor Südafrikas sind durch Ressourcenknappheit, hohe Arbeitsbelastung und Risiken gekennzeichnet. Diese Dynamik behindert häufig die Entwicklung der psychischen Sicherheit und wirkt sich negativ auf die allgemeine Arbeitsqualität der Gesundheitsteams aus.

In der südafrikanischen Studie sollte getestet werden, ob die Verwendung eines einfachen und unterhaltsamen Spiels (die Marshmallow-Herausforderung) die Bedingungen schaffen kann, unter denen die psychologische Sicherheit Wurzeln schlagen kann – selbst in einem stark belasteten Krankenhausumfeld. Insbesondere hat das Spiel dazu beigetragen, Teams einer Umgebung auszusetzen – wenn auch nur einer vorübergehenden -, die für den Austausch von Ideen und die kreative Problemlösung optimiert wurde.

Die Teilnehmer berichteten, dass sich die psychologische Sicherheit des Teams direkt nach dem Spielen verbessert habe. Und nach der Intervention kommunizierten die Teams im Krankenhaus besser und die Mitarbeiter interagierten freier und fühlten sich engagierter und weniger ängstlich. Dies ist insbesondere im aktuellen COVID-19-Kontext von Bedeutung.

Die Pandemie hat den Druck auf Krankenhausangestellte auf der ganzen Welt erhöht. Beschäftigte im Gesundheitswesen arbeiten unter erschütternden Umständen extrem lange. Psychologische Sicherheit wird von größter Bedeutung sein.

Die Gesundheitsteams müssen auf Wissen und Lernen aus allen Teilen des Systems zurückgreifen, um schnelle Entscheidungen zu treffen, aus Fehlern zu lernen und Änderungen vorzunehmen, die die sichere Bereitstellung von Pflege erleichtern. Dies kann nur dann optimal geschehen, wenn die Teams einander und dem System ausreichend vertrauen können.

Die südafrikanische Krankenhausstudie ist eine der ersten, die zeigt, dass einfache teambasierte Interventionen selbst in der stark belasteten Welt des Gesundheitswesens die Entwicklung der psychologischen Sicherheit auslösen können. Spiele können eine wertvolle Lernerfahrung für die Teilnehmer schaffen, was wiederum zu einer verbesserten Betreuung führen kann.

Was als nächstes

Dies ist natürlich kein Allheilmittel. Psychologische Sicherheit kann auch nicht nach einem einzigen Eingriff gewährleistet werden – es braucht Zeit, um innerhalb einer Organisation aufzubauen und sich zu entwickeln. Diese Art der Intervention bietet Organisationen jedoch ein Instrument, um den Prozess der Entwicklung der psychologischen Sicherheit zu aktivieren. Organisationen, die dies bereits tun, können damit ihre Bemühungen unterstützen und verstärken.

Die Kosten der Intervention sind minimal, sodass sie in ressourcenbeschränkten Umgebungen effektiv eingesetzt werden kann.

Da die Pandemie weiterhin Unsicherheit und Umwälzungen im beruflichen und privaten Leben verursacht, können Führungskräfte und Manager dazu beitragen, die Angst zu verringern, indem sie bewusst psychologisch sicherere Arbeitsplätze schaffen. Dies kommt sowohl einzelnen Teammitgliedern als auch Organisationen insgesamt zugute und kann in diesen schwierigen Zeiten die Widerstandsfähigkeit der Organisation stärken.

Die Studie, auf der dieser Artikel basiert, basiert auf einem Artikel, der gemeinsam mit dem UCT GSB-Alumnus Dr. Earle du Plooy verfasst wurde.

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